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Trocas e devoluções

Trocas

Prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e garantias clara e justa:

✔ Trocas por tamanho ou modelo

Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • A peça deve estar sem uso, com etiquetas afixadas e sem indícios de lavagem.

  • Os custos de envio da primeira troca são por nossa conta.

✔ Peças com defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, garantimos a troca ou reembolso.

  • É necessário enviar fotos e uma breve descrição do problema para nossa análise.

  • Após aprovado, você escolhe: trocar por outro item ou receber o valor pago de volta.

✔ Direito de arrependimento

Comprou pelo site e se arrependeu? Você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é reembolsado integralmente. Para devolver, nós enviamos um código de postagem reversa dos Correios: é só levar a peça embalada a uma agência, sem pagar nada.

❌ Trocas por tamanho ou modelo não valem para:

  • Peças sem etiqueta ou com sinais de uso/lavagem

  • Produtos comprados em promoção ou liquidação (salvo defeito de fábrica)

  • Calcinhas e tangas, por motivos de higiene (salvo defeito de fábrica)

Essas regras não limitam o direito de arrependimento: qualquer compra feita pelo site, inclusive em promoção, pode ser devolvida em até 7 dias após o recebimento. Por higiene, peças íntimas devem voltar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

📬 Como solicitar a troca:

Envie um e-mail para ecommerce@usesempreoficial.com.br ou uma mensagem no WhatsApp com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca

  • Fotos (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.

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